「お礼のメール」は適切に送ることで、ビジネスの信頼関係を深めることができます。ポイントは、すぐに送ることと、何に対しての感謝なのかを具体的に示すことです。ここでは、お礼メールを書く時に抑えておくべきポイントと、お客様や上司へなど、状況別のビジネス例文を紹介します。 ・メルマガの開封率を高めるためのタイトルを工夫する いい換えると、タイトルを見て興味がないメールは、開封されずに捨てられてしまう場合が多いです。, 上記ふたつのポイントに加えて、具体性や希少性、話題性を記載することで開封率が異なってきます。 つまり、タイトルでユーザーの興味や関心を惹きつけることができていないからです。, 忙しい中で労力をかけているので、是非ユーザーにメールを開封してもらいたいところです。 それでもネタに困った場合は、お客様の疑問や悩みなどを紹介するのもおすすめです。, 多くのブログは自分の意見だけを押し出しているのを見受けられますが、 ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。専門スタッフが詳しくご説明いたします！, ネットショップの運営において、購入したお客様に”お礼メール”を送信するショップは多いと思います。 緊急事態宣言発令によるイベント・セミナー開催中止の際に返金をお知らせするメール例文とテンプレート, 緊急事態宣言発令によるイベント・セミナー開催中止をお知らせするメール例文とテンプレート, 新型コロナウイルスの影響でイベント・セミナー開催中止の際に参加費を返金するメール例文とテンプレート, 新型肺炎・コロナウイルスによるイベント・セミナー開催中止をお知らせするメール例文とテンプレート, Shopifyの読み方 ショッピファイ 出店の評判とメリット・デメリットを徹底考察, 【完全版】2020年最新 現役店長が本気でおすすめするネットショップ・モールの出店比較, 【2020年5月更新】BASEとShopifyの手数料や機能を店長が徹底比較！どちらがおすすめ？, 【質問】BASEでアクセスがなく売れません。BASEのアクセスアップ方法を教えて！, FBAとは？FBAのメリットとデメリット【Fulfillment-By-Amazon】, 【2020年11月更新】BASE ベイス 出店の評判とメリット・デメリットを徹底考察, 2018年最新調査！ネットショップのアクセス数ランキング ショッピングモールランキング, 【2016年版】ネット通販売上ランキング ファッション・アパレルジャンル トップ5, 初心者でもわかるネットショップ用語集｜RPMとは？【Revenue Per Mille】, 【2020年8月更新】BASE ベイス 出店の評判とメリット・デメリットを徹底考察, 詳しい説明ありがとうございます。 大変勉強になりました。 良いサービスを提供…, ご指摘ありがとうございます！誤字ありまして申し訳ありません！修正させていただきま…, コメントありがとうございます。プレミアム会員でなくても、ヤフーショッピングやヤフ…, すいかさんコメントありがとうございます。 おっしゃる通り、これまで楽天出店者のみ…, こんにちは。以前検索ワードの件でご指導いただきました。 本当に素晴らしい文章で…, 【2020年最新】楽天市場やヤフーショッピングなどのECモールで絶対売れる商品画像の作り方, 【2020年11月更新】Shopifyの読み方 ショッピファイ 出店の評判とメリット・デメリットを徹底考察. なにをどうしたら良いのかがわかるでしょう。 商品購入のお礼メール; 注文のお礼メール ; 商品到着のお礼メール; 入金確認時に送るお礼メール; 未入金の振込を依頼する催促メール; 入金遅れのお詫びメール; 値上げの依頼メール; 日程変更のお詫びメール; 日程調整のお礼メール; キャンペーンの案内メール; 発注の依頼メール; 発注の催促メ� ・お礼メールとDMを形式的にしない SNSはお客様に「独自の価値」を提供することが可能です。, 面白い投稿、役に立つ投稿、おしゃれな写真など独自のコンテンツを共有することで、お客様との関係性をつくることができ、リピーターの増加に期待できます。, ネットショップを運営する中で、リピート化の促進について実例を用いて様々なコツをご紹介しました。, 本記事のポイントをまとめますと、下記の4点になります。 ネットショップでは、お客様から商品の注文が入ったあとの対応が非常に重要です。まずは、商品購入のお礼メールを書くときに、押さえておきたいポイントやマナーについてお伝えするのでご覧ください。 件名は分かりやすさが重要. 商品購入のお礼メール; 注文のお礼メール ; 商品到着のお礼メール; 入金確認時に送るお礼メール; 未入金の振込を依頼する催促メール; 入金遅れのお詫びメール; 値上げの依頼メール; 日程変更のお詫びメール; 日程調整のお礼メール; キャンペーンの案内メール; 発注の依頼メール; 発注の催促メ� ネットショップ・ECサイト開業に少しでも興味がある方は、ぜひご利用ください。 「リピーターの重要性はわかるが、どのようにすれば効果が高いのかわからない」 また、父の日、母の日、敬老の日など家族に関するイベントも盛りだくさんです。 父の日のプレゼントには、是非日本全国の地酒を多数揃えている○○店へ。親子で飲んで、その夢を叶えましょう！, 突然ですが、あなたの受信ボックスには、多かれ少なかれメルマガが届いていませんか？ さまざまなメールの中でも、友人や仕事のメールを優先的に読む傾向はありませんか？ 特に、ネットショップの運営にブログを利用する場合、読者の存在をより意識しなければなりません。 8年連続No.1のネットショップ・ECサイト構築サービスMakeShopは、あらゆる業態・商材のECビジネスをサポートしています。 ・既存顧客を分類し、各顧客に合わせたコミュニケーションをおこなう 入金のお礼メール文例のまとめ. それが新しい呼び水となり、新しい顧客を増やすことにつながります。, ご注文いただきまして誠にありがとうございます。 ひいては売上を安定的にあげることに期待できます。, ネットショップを成功させたい方必見！ 定期的にブログを更新すれば、読者は記事を読むことを生活の一部とする傾向があるでしょう。 商品の質よりも価格(バーゲンや割引キャンペーン)に反応するので、リピーターになる可能性は高くはありません。 機能や料金について、専門スタッフが詳しくご説明いたします。, ※新規出店をご検討されている方専用の連絡先です。 一部上場の鉄道会社を脱サラして起業した元鉄道員こだまがあなたの起業をサポートします！, Amazonにおいて出品者の評価は注文数に影響する大事なステータスです。しかし、評価はなかなかつけてもらえません。, 今回は、評価をつけていただくように、こちらからメールをする具体的な方法について解説します。, 商品ページのトップページには評価の表示はありませんが、出品者の一覧ページには表示されます。, 購入者がここから購入する出品者を選ぶ場合、出品価格だけでなく、評価を見られることもあります。, 出品する商品が新品の場合、比較されることなく最安値を注文されることがほとんどです。, しかし、中古出品の場合は、商品のコンディションを含めて、他の出品者と比較されるため、ほぼ必ず評価の値を見られます。, 例外的に購入者が積極的に評価をつけることもあるのですが、それは苦情を言うときくらいです。, そのため、ほっておくと、全評価における苦情の割合が高くなり、評価ポイントが低くなります。, それを防止するには、こちらから良い評価をつけていただくようお願いするしかありません。, また、お願いをするあまり、前置きが長すぎると、メールを読まずにゴミ箱にポイされるので、簡潔に書きます。, http://www.amazon.co.jp/gp/feedback/leave-customer-feedback.html/, 配送は出品者の責任ではないため、仮に悪い評価をつけられても無効にすることができます。, 僕のブログもそうですが、文が長くなると見にくくて読む気をなくしますので、文章の途中でも区切りのいいところで改行したり、文と文の間の行を開けたりしましょう。, 原稿用紙ではないので、文字数を決めて改行する必要はなく、20～30次ほどの区切りのいいところで改行するといいでしょう。, 先程からお伝えしているように、購入者には評価コメントをすることのメリットはありません。, そのため、評価のお願いメールをしたからといって、劇的に評価数が増えることはありません。, 評価数を増やすひとつの方法として、評価をつけてもらったらAmazon商品券を送るということもできます。, （Amazonギフト券メールタイプという、Eメールでポイントのようにギフト券を送るシステムがあります。）, 評価をつけてもらうことへの対価としてなら、ギリギリセーフなんですが、良い評価をつけることを条件にしてギフト券を送った場合、これは評価を買収することになりますので、Amazonの規約に抵触します。, よほど評価が少ない場合を除き、評価への対価を与えることは控えた方がよいかと思います。. タイミングを見計らって季節イベントでDMを送り、警戒心を解くことで、リピーターの獲得が期待できます。, ・朝起きると霜が降りる寒い季節になりました。 ・Aショップはショップ様の趣味や考えなどがわかる日常の出来事をブログで紹介 商品の満足度が高く、ショップに愛着をもち、さらに合計の購入金額も平均顧客単価も高く、あなたのショップの成長を支えてくれる大切なパートナー。, 「優良客」に対しては、感謝の気持ちを表現するための手段が必要になります。その手段として、ほかのお客様とは異なる「特別感」を感じてもらえるようなコンテンツを提供することが大切です。, たとえば、優良客だけが買える特別商品や参加できるイベント、優良客だけのメールマガジンなども特別扱いになります。売上の大部分をもたらす優良客は是非とも大切にしましょう。, リピーター成功のカギは、上のように既存顧客を分類し、すべてのお客様に同じアプローチをするのでなく、各顧客に対して異なるアプローチをすることです。「初回客→よちよち客→こつこつ客→優良客」という順番で、お客様を育てるようにアプローチの内容を変えると劇的に反応が変わります。, 実際、この方法を実践している「やずや」では、実施前には相当苦戦されていたようですが、実施したあとは、売上が14倍にもはねあがったそうです。それだけあがっている事例もあるので、やってみる価値は十分あるでしょう。, ちなみに、顧客の管理と分析ができ、顧客の購買額や特性に応じて異なるメールを誰でもかんたんに自動配信できるツールもあります。もし、人手が不足している状況や、売上をさらにあげたいと考えているなら、メール配信ツールの活用も有効でしょう。気になる方は、MakeRepeaterのサービス紹介ページをご覧ください。, ブログはショップのコンセプトを広めることができ、ファンをつくることが可能ですが、具体的になにをしたらよいのかわからない方が多いと思います。 よってショップへの信頼感や安心感が低い可能性が考えられます。, お客様に対して、商品に対する満足度や効果を実感してもらう必要があります。 Copyright (C) 2019 売れるネットショップの教科書. したがって、まずはショップのコンセプトを紹介し、お客様に興味を持ってもらうことに焦点をあてた方がよいでしょう。, 商品やサービスの羅列だけに終わらず、お客様の警戒心を解き、販促につながりやすくなるDMのコツをご紹介します。, DMはいわば自分の気持ちを伝えるラブレターみたいなものです。 残念ながら、内容にこだわったとしても、ほとんどのユーザーはメールを開封する前に捨てています。, なぜユーザーは、開封する前にメールを捨ててしまうのでしょうか？ 極端な例ですが、顔が見えないネットショップにおいて、人の温かさを伝えることでお客様との信頼関係をつくることが大切です。可能ならば、顔を出すことも信頼感を生むのに適した方法でしょう。, なぜあなたのショップで商品を買う必要があるのかを、ブログで知らせましょう。ショップの商品ページだけでは伝えることが難しい「商品制作のストーリー」や「スタッフの裏話」、「購入したお客様の声」などを写真や文章と共に伝えることで”理由付け”を提供することができます。, 当然のことながらブログはすべての人が見ることができるコンテンツです。意図的に誹謗中傷をおこない、ブログを炎上してアクセス数を得ようとする場合もありますが、ビジネスブログの場合は厳禁です。今まで獲得したリピーターが離れていくことでしょう。, ネットショップの運営において、Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSは不特定多数の顧客に対して情報を発信するツールではありません。むしろ顧客との関係性をつくりあげ、リピーターにさせるためのツールとして有効です。, また、若年層が自社のメインの顧客層ならTwitterを、ファッション、雑貨、美容系商材など取り扱っており、流行や美意識が高い若年層の女性顧客が多い場合、20代女性の割合が全体の41.93%をしめるInstagramをやるなど、自社のメインとする顧客にあわせて適切なSNSを選択し、まずはSNSの専用ページを作るところからはじめしょう。, 最近のネット通販の動向を見ていると、お客様は「値段」や「商品」だけでは満足しない傾向があります。 さらに、タイトルは左から右に読まれるため、先頭に「ユーザーの目を惹く言葉」を書く必要があります。, 受信ボックスにメールがたまっている状況を想像してください。 ネットショップの「商品」×「雰囲気」×「お客様対応」×「コンテンツ」などの要素の掛け合わせで、ショップの「独自の価値」に満足する傾向があります。 最新の記事に過去の記事をリンクさせ、また、過去の人気記事をサイドバーで表示させるのも効果的です。, 同じ様な商品を販売しているショップが2つあります。 メール内に記載することで、感想をそのあとのフォローで活用できるため、リピーターの獲得に期待できます。, また、「サイトに感想の掲載を許可してもらえれば、次回購入時に販売前のサンプルを送付」などと案内することもできます。感想をサイトに掲載することで、 All Rights Reserved. まずは15日間無料でお試しいただけます！（無料体験期間中は一切費用は発生しません） そういう場合には、一時期的にコストがかかりますが、弊社のような外部のコンサルティングを使い、客観的に課題点のチェックをし、実行まで一気に進めるのも一つの手段です。 しかし、合計の購入金額が平均顧客単価よりも低い状態です。, お客様とのコミュニケーションを常時おこなっているため、関連商品をおすすめすることで平均顧客単価を上げる必要があります。商品満足度が高く、ショップのファンになりつつあるため、自信をもって関連商品を伝えることで、さらにお客様の満足度を高めることが大切です。, 「初回客」や「よちよち客」と同じ様に引き続き、お客様が喜ぶ情報を提供する必要があります。, こつこつ客と同じく、初回購入から90日以上経ち、商品を2回以上購入しているお客様。 というのも、たいていメールの件名は20文字以降長くて読まれないからです。 まずは「どの様なショップ」で「どういう想いで商品を販売」しているのか自己紹介するのがよいでしょう。, ・子供の頃ニキビに悩まされ、外見にコンプレックスをもっていたため、好きな人に告白できませんでした。 閲覧されやすい時間については、たとえば、12時、17時、18時など試しに更新し、反応の状況をデータとしてとり、傾向をつかむことをおすすめします。, ブログは記事を更新すればするほど、過去の記事は埋もれてしまいます。 また価格に反応するお客様に注力すると、利益率が下がる傾向があります。あまり力を入れず商品満足度をあげることだけを考えた方が無難であると考えられます。, 初回購入から210日以上経ち、商品を3回以上購入しているお客様。 ビジネスの現場において、お礼のメールを送る場面は多くあります。 しかし、ついつい定型文のような文章になってしまったり、いざお礼メールを書こうとしても手が止まってしまう人もいるでしょう。 そ … 蓄積したデータをもとにタイトルを設定することで、メルマガが開封され、読まれることでリピーターの獲得が期待できます。, リピーターを増やすために、既存顧客をいくつかの分類に分けて管理する必要があります。 しかし、そのメールが「ご注文ありがとうございました」などの形式的な文章では、リピーターの獲得は期待できないでしょう。, このお礼メールにふたつの工夫をすることで、リピート化を促進できる傾向があります。 冬になると空気が乾燥し、肌がカサカサになりませんか？この季節は特に肌の保湿は欠かせません。 例文も用意しましたので、是非ご覧ください。, 商品を購入したお客様に「ショップや商品の感想を書くと、次回購入時に使えるクーポン付与」など、 そのために、ショップの魅力を伝えることが大切です。たとえば、「商品やサービスへのこだわり」や「働いているスタッフの声」など、ショップに共感してもらうコンテンツが考えられます。, しかし、初回購入から日が浅いため、「初回客」と同じ様に、引き続き商品に対する満足度や効果を実感してもらうことが必要です。, 初回の商品購入日から90日以上経ち、商品を2回以上購入しているお客様。 その理由として、「注文回数」や「購入金額」、「購入日の間隔」によって、顧客の特徴が異なってくるからです。 ・ブログやSNSでショップの独自の価値をつくる, お礼メール、DM、メルマガ、会員管理、ブログ、SNSなどがリピーターを増やす主な施策になりますが、難しく考える必要はありません。まずは、この記事を参考にできそうな施策から優先的におこないましょう。, とはいえ、いろいろな事情があって、「人手が足りない」、「採用しようと思ってもなかなか採用できない」、ということで知識が増えても実行まで壁があることも少なくないと思います。 商品購入のお礼メールの書き方・マナー . その理由は、一般的に受信ボックスに表示されるのはタイトルだけだからです。 お客様からお金をいただいた際には、まず、迅速に「お礼メール」を送りましょう。 もし、あなたがネットショップで商品を購入してから、連絡が丸一日こなかったとしたらどんな気持ちになりますか？ できればブログを毎日更新した方がよいですが、ショップ運営と並行しておこなう場合はなかなか難しいことが多いです。, それでも3〜5日に一回、ブログが閲覧されやすい時間を見つけて更新すれば、効果が期待できるでしょう。 しかし、当然のことですが、一番難しいことは”継続する”ことに尽きます。 ネットショップの運営にブログを利用する場合は、過去の記事にも興味をもってもらうことが必要になります。 http://www. 用途にあった化粧水や乳液を多数販売していますので、是非ご覧ください。, ・子供の頃、「大人になったらお前と飲むのが夢だ」と父にいわれました。 合計の購入金額が、平均顧客単価を上回っているが、利益率が低いバーゲン商品や割引キャンペーンで商品を購入している場合が多い状態。, 流行客は短期間の内で多額の買い物をしてくれるので、重要なお客様であるとみなしがちですが、 既存ショップ様や、制作会社様・パートナー制度をご利用の方はこちらから電話番号をお確かめください。, 受付時間：10:00〜12:00 / 13:00〜18:00 ※土・日・祝日・弊社指定休日を除く, ネットショップ・ECサイトの構築を検討されている方で、MakeShopについてお困りのことはございませんか？. ただし、ネットショップは、ネットで物を買うことが前提にあるため、ネット施策の効果が高い場合が多くなっています。, その傾向は、特に年齢層が若いほど効果が高くなりますので、DMは、自社の商品の対象となる年齢層が高い50代以上のミドル〜シニア層に限定した方が良いでしょう。 ここでは、リピーター獲得につながるブログの書き方を、事例を用いて８つご紹介します。, リピーターを増加させるためには、ブログ運営を継続することが前提です。 長続きをさせるコツは、自分の一番興味のあることをテーマに記事を作成することです。 商品注文、商品購入いただいた方へのお礼状例文、文例集。はがき・カード封筒挨拶状は1枚から即日印刷。土日祝営業、電話・来店（東京池袋）大歓迎！宛名、封入、切手、投函代行迄まるごとok。 競合ショップが多く、新規顧客獲得のコストが高騰している現在のネット通販において、 「開封率が高いメルマガ」と「開封率が低いメルマガ」の傾向をご紹介します。, 残りの在庫数やこの時期だから購入できるなど、希少性や限定感を打ち出すことが重要です。, ここに記載した内容は明日からでもすぐにできるので、是非実践して反応が良かったものを蓄積していってください。 ショップページでは案内しない「読者限定のセール」や「新商品発売の先行予約」などの特典もございますので、よろしければ下記URLよりご登録をお願いいたします。 そんな思いの人が1人でも減るようにと、肌に優しいニキビ予防のスキンケア商品を販売しています。, ・年をとってきて日本酒の美味しさにあらためて気付きました。 そして、その知識をもとにリピート施策を実行することによって、リピーターの増加が期待でき、 Last modified 2020年2月27日, 今から一年前の2019年11月16日～2019年11月22日の楽天市場のデイリーランキング【売れる商品予報】, 無料でネットショップを作れる「BASE」が拡張機能「リモフォト by 週末モデル」の提供を開始, 自社ECサイト立ち上げ～運用まで全面的にサポートする「まるっとEC」サービスを開始, Shopify(ショッピファイ)のアクティブパートナー数前年比173%（2.73倍）を突破！, 今から一年前の2019年11月9日～2019年11月15日のヤフーショッピングのデイリーランキング【売れる商品予報】, 今から一年前の2019年11月9日～2019年11月15日の楽天市場のデイリーランキング【売れる商品予報】, ネットショップのSTORESが出荷作業や在庫管理を楽にする「品番管理」機能をリリース, Shopifyが「はじめてのオンラインショップ 支援プログラム」にGrow with Google パートナーとして参画, 無料でネットショップを作れるBASEが120万ショップ開設を記念したクーポンキャンペーンを実施, 今から一年前の2019年11月2日～2019年11月8日のヤフーショッピングのデイリーランキング【売れる商品予報】, 今から一年前の2019年11月2日～2019年11月8日の楽天市場のデイリーランキング【売れる商品予報】, 無料でネットショップを作れるSTORESが「ハロー！パソコン教室」とパートナー契約を締結！, BASEのオフィシャルパートナープログラムがパートナー募集開始から3週間で100件を突破！, 無料でネットショップを開設できる「STORES」が「地域応援セミナープログラム」を開始, オンラインブランド専門の卸仕入れサイト「orosy」が「STORES」とサービス提携を開始, 2020年4月更新 現役店長がBASEとSTORESを徹底比較してみた【無料プラン編】, 10億店長がお届けする「ガチで売れるネットショップのEC論」をツイッター限定で毎日配信中です！ 売れるネットショップの教科書サイトではあまり見る事のない、店長のEC運営理論を熱量をもってつぶやいています。是非フォローください！, 売れるネットショップの教科書のLINEアカウントができました！サイト上では公開していない「ネットショップの裏技」などLINE限定の特別な売れるノウハウをお届けします！. モールよりも低コスト・高自由度で、顧客データを保持してリピーター促進に活用できるほか、Instagram連携や送料無料ラインの自由設定も可能です。 共通点や親しみを表現することで、お客様はあなたのショップのファンになってくれるかもしれません。 メール本文に書く内容は、購入のお礼と評価のお願いです。 お客様には評価を書くことでのメリットは何もないので、丁重にお願い をします。 また、お願いをするあまり、前置きが長すぎると、メールを読まずにゴミ箱にポイされるので、簡潔に書きます。 ***shop.com/review***, リピーター獲得のために有効なメルマガですが、メール内にメルマガ登録のURLを貼り付けるだけでは読者の増加は期待できません。
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